Hoy anunciamos la próxima generación de actualizaciones de productos de IA en toda nuestra cartera de aplicaciones empresariales, incluido el lanzamiento del nuevo Microsoft Dynamics 365 Copilot, que proporciona asistencia interactiva basada en IA en todas las funciones empresariales.
Según nuestra reciente encuesta sobre tendencias empresariales, casi 9 de cada 10 trabajadores esperan utilizar la IA para reducir las tareas repetitivas en sus puestos de trabajo. Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones capacitan a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para funciones de ventas, servicios, marketing, operaciones y cadena de suministro. Estas capacidades de IA permiten a todos dedicar más tiempo a las mejores partes de sus trabajos y menos tiempo a tareas mundanas.
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes fundamentales; sin embargo, a menudo requieren tareas pesadas como la introducción manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas. Dynamics 365 Copilot aprovecha los recientes avances en IA generativa para automatizar estas tediosas tareas y liberar toda la creatividad de la fuerza de trabajo. Dynamics 365 Copilot pone CRM y ERP al servicio de los usuarios empresariales para acelerar su ritmo de innovación y mejorar los resultados empresariales en todas las líneas de negocio:
- Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA ayuda a escribir respuestas de correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información sobre productos y precios, así como información de la llamada grabada de Teams. Teniendo en cuenta que los vendedores dedican hasta un 66% de su jornada a comprobar y responder correos electrónicos, esto supone una importante ventaja comercial para que el vendedor pueda dedicar más tiempo a sus clientes.
- Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer una atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot redacta respuestas contextuales a consultas tanto en chat como por correo electrónico, además de proporcionar una experiencia de chat interactiva sobre bases de conocimiento e historial de casos para que esta experiencia impulsada por IA esté siempre disponible para responder preguntas. También estamos facilitando a los departamentos de atención al cliente la creación de agentes virtuales en cuestión de minutos con potenciadores de conversación en Agentes virtuales potentesque aprovecha la potencia de Azure OpenAI Service y Bing para ofrecer respuestas desde los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas que elija.
- Copiloto en Perspectivas de los clientes de Dynamics 365 y Dynamics 365 Marketing permite a los profesionales del marketing simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenidos.
- Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, los profesionales del marketing pueden crear segmentos de clientes altamente personalizados y específicos dialogando con su plataforma de datos de clientes mediante lenguaje natural. Los profesionales del marketing pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que no se habían tenido en cuenta anteriormente. Esta nueva capacidad puede manejar cálculos complejos y emparejar clientes que se ajusten a un perfil selecto.
- Utilizando Copilot en Dynamics 365 Marketing, los profesionales del marketing pueden describir su segmento de clientes con sus propias palabras para crear un segmento objetivo con la función de ayuda a la consulta. Los profesionales del marketing también pueden utilizar Dynamics 365 Copilot para inspirarse sin esfuerzo en nuevos contenidos para campañas de correo electrónico a partir de una simple solicitud. Copilot hace sugerencias basadas en temas clave introducidos por el vendedor, los correos electrónicos de marketing existentes de la organización, así como de una serie de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.
- Copilot en Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listados de productos para el comercio online. Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se pueden utilizar para crear descripciones de productos convincentes para escaparates en línea en cuestión de segundos. Las descripciones se pueden personalizar aún más eligiendo el tono de voz, el formato y la longitud. Los clientes de Business Central que utilizan Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify en unos pocos clics.
- Por último, Copilot en Microsoft Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de forma proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. La información predictiva mostrará los pedidos afectados en cuanto a materiales, inventario, transportista, red de distribución y otros. Los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que se produzcan.
La IA generativa está transformando la próxima era de las aplicaciones empresariales. Los usuarios esperarán cada vez más que sus aplicaciones CRM y ERP incluyan experiencia impulsada por IA. Dynamics 365 Copilot lleva los últimos avances en IA a todas las líneas de negocio, mejorando la experiencia del cliente, del empleado y la eficiencia operativa. Esencial para nuestro enfoque a medida que traemos estos últimos avances a los clientes es nuestro compromiso con la IA responsable por diseño - nuestro marco para el despliegue seguro de las tecnologías de IA.
El anuncio de hoy se basa en el reciente impulso de la IA en Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform. Esto incluye: la próxima generación de capacidades de IA en Microsoft Teams, la plataforma de colaboración para el trabajo con más de 280 millones de usuarios activos mensuales; Viva Sales, que ayuda a los vendedores aportando un copiloto de ventas a su flujo de trabajo en Microsoft 365; y Power Apps, que permite a los desarrolladores ciudadanos escribir código utilizando lenguaje natural.
Puede leer más sobre los anuncios de IA de hoy de Emily He, CVP, Aplicaciones y Plataforma de Negocio aquí. Únase a nosotros el 16 de marzo para compartir el siguiente paso en nuestro viaje para reinventar la productividad con IA. Puedes confirmar tu asistencia al evento en la página de página de LinkedIn de Microsoft.