En Estados Unidos, estudios muestran que los latinos son más propensos a enfrentar retos que afectan la salud y el acceso a la atención medica que otros grupos.* Sin embargo, sabemos que también tienen un índice superior en el uso de dispositivos móviles, redes sociales y videos en línea. Por eso, la tecnología puede ayudar a cambiar el nivel de acceso a la atención médica.

Desde análisis de sangre de rutina hasta estudios genéticos y moleculares más complejos, hoy en día, el autoservicio en la industria de la salud es cada vez más común. Con frecuencia, la tarea de averiguar a dónde ir, cuándo y cómo prepararse queda en manos de los pacientes.

Recientemente,Quest Diagnostics desarrolló e implementó un robot usando una versión preliminar del servicio Microsoft Healthcare Bot para ayudar a quienes visitan su sitio web durante el horario de atención telefónica a averiguar dónde realizarse estudios, programar una cita médica y aclarar otro tipo de dudas como, por ejemplo, si hay que ir en ayunas a una extracción de sangre o cuánto tardan los resultados. Si el robot no puede encontrar una respuesta, o el usuario se siente frustrado, el robot lo transferirá, junto con la conversación, a una persona que pueda ayudarlo, sin necesidad de que el usuario levante el teléfono.

Recientemente Microsoft anunció que gran parte del servicio Microsoft Healthcare Botya está disponible en Azure Marketplace. El servicio en la nube incluye una inteligencia sobre la salud lista para usar, con la habilidad de analizar y priorizar preguntas complejas sobre medicina, y un conjunto de servicios incorporados, como la transferencia de llamadas a un operador y un verificador de síntomas. Los clientes pueden expandir o personalizar el servicio para resolver sus problemas de negocio particulares. Los controles de privacidad incorporados incluyen la habilidad de aprender y adaptarse a las preferencias del usuario, de responder sobre lo que saben del usuario y de olvidar esos datos.

Los clientes que usaron el servicio durante la presentación privada del proyecto, como Premera Blue Cross, desarrollaron e implementaron un robot, Premera Scout, que demostró tener las habilidades conversacionales de una IA para ayudar a los usuarios a averiguar con facilidad el estado de reclamos y contestar sus preguntas acerca de los beneficios y los servicios que ofrece el proveedor de seguro médico.

El equipo de investigación y desarrollo de Microsoft sabía que cualquier servicio de robot para la industria de la salud necesitaría implementar una plataforma segura en la nube que tenga controles y herramientas de privacidad incorporados para respaldar el cumplimiento del usuario de normas como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud, conocida como HIPPA, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

El servicio de Microsoft Healthcare Bot permite a las organizaciones de la industria de la salud proveer información oportuna liberando a los profesionales para que atiendan a sus pacientes.

*Keiser Family Foundation, Salud y Atención Médica para los Hispanos en Estados Unidos