En los últimos seis meses, he sido testigo de la asombrosa velocidad y escala de la adopción de la tecnología de IA generativa, y de cómo ha abierto las puertas a las organizaciones para imaginar nuevas formas de resolver los retos empresariales, sociales y de sostenibilidad. Para muchas de ellas, que cuentan con un parque de datos modernizado y fortificado con Microsoft Cloud, la tecnología de IA avanzada ya está desbloqueando la innovación y aportando un mayor valor empresarial. En nuestra conferencia anual de socios Microsoft Inspire, tuve la oportunidad de hablar con nuestra comunidad de socios sobre el papel fundamental que desempeñan para ayudar a los clientes a acelerar su transformación de IA. A medida que los líderes de todos los sectores tratan de seguir el ritmo de los avances actuales, recurren a Microsoft -y a nuestro ecosistema de partners- para co-innovar en nuestra plataforma de confianza y hacer realidad su estrategia de IA. Esto se ve reforzado por el lanzamiento del Programa de Socios de Microsoft AI Cloud, diseñado para apoyar a todos los socios a medida que ofrecen valor al cliente a través de nuestras ofertas de nube e IA. Junto con nuestros socios, nos dedicamos a aportar experiencia integral en la industria, escala y capacidades de copiloto a las organizaciones que buscan transformar cada rol y función empresarial dentro de su industria. Desde Canadian Tire, que ofrece experiencias de compra más fluidas y personalizadas, hasta AT&T, que facilita las tareas de los empleados al tiempo que reduce los costes de TI, la transformación de la IA se está produciendo ahora.
Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, destacando el papel fundamental que desempeñan los socios para ayudar a las organizaciones a acelerar la transformación de la IA en Microsoft Inspire.
Los socios de Microsoft están acelerando su transformación de la IA para impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio, al tiempo que amplían sus estrategias de comercialización. KPMG está desarrollando herramientas de IA generativa y en la nube para mejorar los compromisos de los clientes y las experiencias de los empleados, liberando el potencial de 12.000 millones de dólares en crecimiento incremental. PwC está ampliando sus capacidades de IA con Azure OpenAI Service para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y costes, al tiempo que aumentan los ingresos. PwC y EY también son socios de lanzamiento que apoyan los Compromisos del Cliente de IA de Microsoft, destinados a ayudar a nuestros clientes mutuos a implementar sistemas de IA de manera responsable. Fujitsu está ampliando su negocio de sostenibilidad con soluciones industriales que ayudan a los fabricantes a visualizar mejor los riesgos medioambientales; a los minoristas a desarrollar soluciones que permitan experiencias de consumo más eficientes; y a las organizaciones sanitarias a mejorar la calidad de la atención médica al tiempo que priorizan la seguridad de los datos de los pacientes. Snowflake facilita a los clientes la creación de soluciones inteligentes y una mejor gestión, comprensión y gobierno de sus datos. Splunk está construyendo sus soluciones en la nube sobre Azure para dar a los clientes más flexibilidad en el despliegue de soluciones de seguridad basadas en IA para mantener los sistemas de misión crítica seguros y fiables. En Corea, LG CNS está desarrollando servicios y soluciones de IA generativa para ayudar a los clientes a adoptar rápidamente nuevos negocios basados en IA.
Invertir en datos, nube e IA para elevar las experiencias de clientes y empleados en todos los servicios financieros.
Moody' s está ampliando su conjunto de capacidades de IA generativa y aplicaciones basadas en la nube para mejorar la productividad y la colaboración de los empleados. En Australia, Westpac está capacitando a sus empleados para que se conviertan en desarrolladores ciudadanos y ya han creado casi 1000 aplicaciones en 18 meses. Con más de 195.000 interacciones al mes, Virgin Money está facilitando a sus clientes el autoservicio con un chatbot que utiliza Power Virtual Agents. PicPay, con sede en Brasil, ha integrado Azure OpenAI en sus canales de servicio para resolver preguntas con información de su equipo de experiencia del cliente. Sin sacrificar la privacidad y seguridad de los datos, Swift, con sede en Bélgica, está mejorando la tasa de detección de fraudes mediante el entrenamiento de modelos con aprendizaje automático. Al migrar a Azure, Manulife redujo los costes de infraestructura en un 50%, EFG Hermes está procesando las ejecuciones comerciales un 45% más rápido, ABN AMRO aceleró tres veces su proceso de informes mensuales y MTB Bank está garantizando la continuidad del negocio para los ucranianos al tiempo que refuerza la confianza y fiabilidad de los clientes. Con la ayuda de los socios Crayon y Paramount, arab national bank dedica un 90% menos de tiempo a la incorporación de tecnología y elimina las brechas de ciberseguridad con soluciones de seguridad basadas en IA.
Transformar el futuro de la atención al paciente mediante soluciones seguras y basadas en datos de IA, aprendizaje automático y automatización.
Epic está integrando la solución DAX Express de Nuance en su sistema de historia clínica electrónica, utilizando IA conversacional, ambiental y generativa para crear de forma automática y segura notas clínicas de las visitas de los pacientes en cuestión de segundos, reduciendo significativamente la carga de trabajo administrativo de los médicos. Con la ayuda del socio Quisitive, Arthur Health está aprovechando las capacidades de comunicación y automatización de Dynamics 365 y Power Platform para construir una plataforma de integración clínica que reduce los tiempos de espera de los pacientes en un 80% en un piloto. MDLIVE para Cigna está desarrollando previsiones más precisas de la demanda de pacientes para reducir los tiempos de espera en un 50% con aprendizaje automático. Mediante el entrenamiento de grandes modelos lingüísticos, Truveta está agregando datos para comprender mejor las trayectorias sanitarias de los pacientes y ayudar a los investigadores a obtener información sobre afecciones médicas, medicamentos y dispositivos. En Italia, el Hospital Universitario y de Investigación San Rafaelle está desarrollando una plataforma impulsada por IA para el análisis de datos y el apoyo en tratamientos experimentales para ayudar a tratar enfermedades como la diabetes y el cáncer de pulmón. Mediante soluciones de IA en Azure, el Sistema Sanitario Mount Sinai es capaz de identificar riesgos para los pacientes como la desnutrición, el delirio y las caídas para ayudar a reducir las estancias hospitalarias. Investigadores del Hospital Addenbrooke del Reino Unido trabajan con Microsoft para entrenar un programa de IA que reduzca los tiempos de espera de los pacientes de radioterapia. Mediante la introducción de una iniciativa de capacitación digital, el Ministerio de Sanidad de Portugal está aumentando la colaboración entre miles de trabajadores sanitarios para ofrecer una mejor atención a los pacientes. Premera Blue Cross está mejorando la estabilidad y escalando su infraestructura para reducir los costes hasta en un 60% -ahorrando 700.000 dólares el primer día-, al tiempo que mantiene la calidad del servicio a afiliados y proveedores.
Escalar y optimizar las operaciones desbloqueando las capacidades de la nube y el copiloto en movilidad y fabricación.
Con GitHub Copilot, Mercedes-Benz está revolucionando todo el proceso de desarrollo de software para sus equipos internos. GM también lo está utilizando para reimaginar la cadena de herramientas de desarrollo y ayudar a los nuevos desarrolladores a incorporarse más rápidamente generando sugerencias de código en un entorno seguro. Goodyear está encontrando formas de ayudar a los empleados a mejorar la productividad de las reuniones con Microsoft 365 Copilot. Adoptando el metaverso industrial, Porsche Cars North America está agilizando el servicio de vehículos y mejorando las experiencias de técnicos y clientes con HoloLens 2 y aplicaciones de realidad mixta de Dynamics 365. En Chile, BHP está mejorando la recuperación de cobre con IA y aprendizaje automático para apoyar el desarrollo de tecnología de descarbonización. Strauss Group, con sede en Israel, está mejorando la visibilidad de los datos para comprender mejor a los clientes con Microsoft Cloud for Manufacturing. Los desarrolladores ciudadanos de Komatsu Australia están creando un chatbot Power Virtual Agents y un procesador de documentos de IA para reducir miles de horas dedicadas a las órdenes de compra. Panasonic Connect ha desplegado un asistente de IA seguro a 12.500 empleados de todo Japón para ayudarles a automatizar tareas cotidianas como redactar correos electrónicos y escribir código informático. Con la ayuda de su socio WebSan, la empresa canadiense Bartek está ahorrando casi un 50% de tiempo a sus programadores de producción al conectar sus datos empresariales en Dynamics 365. Siemens está ahorrando tiempo a sus analistas de datos de TI al acelerar el desarrollo y despliegue de modelos de IA de varios meses a un par de semanas. La aerolínea alemana Eurowings ha reducido sus costes operativos en más de un 50% al tiempo que mantiene seguros los datos de empleados y clientes con Azure Virtual Desktop. CarMax ha incrementado el tráfico de clientes a su sitio web a la vez que aumenta los ingresos y ahorra costes utilizando Azure OpenAI y grandes modelos lingüísticos.
Reimaginar las soluciones digitales para servir mejor a las comunidades y optimizar los costes en el sector público
Para ayudar a los abogados en el análisis y la previsión de casos judiciales, la Fiscalía General de Brasil está implantando un asistente de IA para mejorar la toma de decisiones y la creación de estrategias procesales. En colaboración con Zammo.ai, la ciudad de Kelowna está utilizando la búsqueda cognitiva y la IA conversacional para responder mejor a las consultas de los ciudadanos, ampliando el horario de atención y acelerando los procesos de vivienda. El Departamento de Bomberos de Houston está clasificando las llamadas al 911 a través de su sistema de telesalud basado en Teams para ahorrar costes de transporte en el 90% de los pacientes que no son de emergencia. Al tiempo que mejora la seguridad de los datos, la Oficina de Estadística de la República de Serbia está acelerando el análisis de los datos del censo de nueve meses a dos horas utilizando una solución digital basada en la nube de Microsoft. Para facilitar a los aldeanos el acceso a servicios públicos como pensiones y becas, investigadores del Instituto Indio de Tecnología de Madrás desarrollaron un chatbot para traducir información de distintas fuentes a las lenguas locales. La Universidad Normal Nacional de Taiwán está ayudando a los estudiantes a mejorar sus habilidades de expresión oral en inglés a través de una plataforma de autoaprendizaje impulsada por Azure OpenAI. Tras enfrentarse a un ataque de ransomware que afectó al acceso a la red de estudiantes y profesores, la Universidad Howard recurrió al socio Cloudforce para garantizar la continuidad de los usuarios y duplicar su puntuación de seguridad en un año, ahorrando 1 millón de dólares en costes anuales de infraestructura.
Redefinir la experiencia del cliente y la productividad de los empleados mediante servicios profesionales mejorados con IA
Para ayudar a las organizaciones industriales a acelerar la eficiencia y la creación de valor, Cognite ofrece datos contextualizados y servicios de análisis de IA generativa para responder a preguntas operativas y analizar situaciones complejas hasta un 90% más rápido. En Brasil, Take Blip está mejorando las experiencias de chat de los clientes sugiriendo respuestas basadas en el historial de conversaciones, lo que facilita la transición del chatbot a los agentes humanos. Para ayudar a los líderes de personas a atraer, retener y capacitar el talento, SAP está integrando su SAP SuccessFactors con Microsoft 365 Copilot y Viva Learning para agilizar la contratación y el desarrollo de los empleados. Aprimo y CIPIO están ayudando a los clientes a comprometerse y conectar mejor con las comunidades de sus marcas potenciando a los equipos de marketing con contenidos generados por IA que son más creativos y personalizados. Para facilitar el acceso a las herramientas cotidianas y transformar la forma en que se realiza el trabajo, Atlassian, Adobe, ServiceNow, Thomson Reuters, Moveworks y Mural ponen sus plugins a disposición de los clientes dentro del programa de acceso anticipado Microsoft 365 Copilot. Con Azure AI, el equipo de rendimiento de Confused.com está aumentando la rentabilidad mediante la mejora del ROI de marketing en un 10% y la reducción del tiempo de espera de análisis en un 50%. En los Emiratos Árabes Unidos, Emrill ha eliminado el trabajo manual basado en papel utilizando Dynamics 365 Finance, lo que ha dado como resultado un aumento del 30% en la productividad del personal. Sameday, con sede en Rumanía, ha desarrollado su propia plataforma de intranet para ofrecer a los empleados una mejor forma de conectarse entre sí y ahorrar tiempo respondiendo a preguntas de RRHH con Microsoft Viva.
Microsoft se asienta sobre una base de éxito en la entrega de soluciones de IA a los clientes durante muchos años - y hoy, estamos ofreciendo experiencias de copiloto a través de Microsoft Cloud para que las organizaciones puedan aprovechar los últimos avances en IA generativa de forma responsable y segura. Estamos en el comienzo de una nueva era, y uno de los años más emocionantes y cruciales para la tecnología en nuestras vidas. Estoy agradecido por la oportunidad de ayudar a las organizaciones a adoptar la tecnología en la nube y la plataforma de IA más avanzadas del mundo, independientemente de dónde se encuentren en su viaje hacia la IA, y por la confianza que depositan en Microsoft para acelerar su transformación. Espero con interés la innovación que vamos a desbloquear junto a nuestros socios, startups, nativos digitales y clientes para servir a sus necesidades de negocio y ayudar a dar forma al futuro de la industria".